Individua e presidia la Customer Journey

Perché la Customer Journey è essenziale per la crescita

Author

Giorgio Gnoli
October 06, 2023

Ciao!

E grazie per darmi ancora una volta la possibilità di raccontarmi con questa newsletter. ❤️

Oggi nella newsletter ti parlo di quanto sia essenziale per la crescita, mappare il percorso utente del cliente 🛣️

Questo elemento spesso è sottovalutato, ma ti posso garantire che se mappi al meglio il percorso del tuo cliente, hai già fatto metà del lavoro.

Ti dico la verità, spesso non ho investito il giusto tempo in questa attività, specie quando ero all’inizio della mia carriera 🎯.
Poi ho cambiato approccio e i risultati, soprattutto per Anna, mia moglie, sono stati immediati ed enormi.

Cos'è il percorso del cliente?

È la varietà di interazioni che una persona può avere con il tuo brand, prodotto o servizio 🔄.
Ricordati che non c'è un percorso identico per tutti.
Per questo di solito si creano delle personas, ma andiamo con ordine.

8 Errori da Evitare nella Mappatura del Percorso Utente ❌

Prima di tutto, ecco cosa NON fare:

1️⃣ Guardare il percorso dal punto di vista aziendale
2️⃣ Considerarlo come un processo lineare
3️⃣ Mapparlo solo dai processi interni
4️⃣ Non definire un ICP (vedi NL 1)
5️⃣ Ignorare i canali di marketing
6️⃣ Non aggiornarla journey
7️⃣ Non parlare coi clienti
8️⃣ No content strategy

Come Mappare la User Journey dall'Inizio alla Fine? 🗺️

Ecco il mio processo in 8 passaggi:

1️⃣ Definisci un obiettivo chiaro per cui faccio la mappatura
2️⃣ Individuo le mie personas e delineo il mio ICP
3️⃣ Stabilisco le fasi di conversione ed i KPIs
4️⃣ Faccio la lista dei touch point con me
5️⃣ Raccolgo dati e feedback dei clienti
6️⃣ Identifico pain point o cadute
7️⃣ Trovo aree di miglioramento
8️⃣ Collego le mie personas

Ti voglio dare due risorse per costruire questo percorso 🛠️.
1) Template su Figma (lo stesso che abbiamo usato in Pampers)
2) La guida dettagliata di come crearla

Se vuoi il mio aiuto per scrivere insieme la tua revenue strategy (e vedere come ho trasformato la teoria in pratica) scrivimi una mail 📩.

Se invece vuoi ricevere tutti i contenuti gratuiti che ho preparato finora, tra cui

  • I template per l’outreach su Linkedin

  • Come chiudere i clienti in call

  • Template per la discovery

  • Le automazioni che ho costruito con il CRM

  • +2300 prompt di ChatGPT sul CRM

Se hai bisogno di aiuto con la tua strategia di vendita, di marketing automation o di CRM, puoi sempre inviarmi un DM su Linkedin, oppure prenotare un’ora e mezzo di consulenza con me.


Grazie per letto fino in fondo questa email e buon fine settimana ❤️

Io sono Giorgio e posso aiutarti in 3 modi

1) Fractional CRM & Sales VP per aziende e imprenditori digitali

Per imprenditori e CEO, o startup in fase iniziale che non sono ancora pronti o non hanno avuto successo nell'assumere un responsabile CRM a tempo pieno, posso aiutarvi a costruire e far crescere il vostro team digital e di vendita come un servizio.
Gestisco tre programmi per creare un team CRM e di vendita ben organizzato e ad alte prestazioni che può operare in modo indipendente una volta terminato il mio intervento.

2) CRM Champions Newsletter per Sales, Marketers e Imprenditori digitali

Ogni venerdì, riceverai contenuti su misura mirati a aiutarti a far crescere il tuo business, il tuo Marketing e il tuo CRM.
Dal posizionamento, alla marketing automation, dalla costruzione del CRM all’assunzione delle persone, passando per il content marketing.
L’obiettivo della newsletter di CRM CHampions è darti una delle guide più complete per gestire al meglio i tuoi progetti di CRM in ambito sales, marketing e growth.

Cohort CRM Champions & Sales Spark

Con la complessità dei software e le nuove tecnologie nel mondo dei vendor e della lead generation, le aziende si stanno sempre più orientando verso l'impiego di risorse part time.
Ho lanciato con successo già 3 classi rivolte a freelancer, imprenditori e liberi professionisti e lavoro con consulenti e aspiranti imprenditori per costruire il loro primo business a 6 cifre.
La mia prima coorte inizia tra poche settimane, con soli 5 posti disponibili.