Compra persone, non tecnologia

Ciò che ti cambia la vita sono gli esseri umani!

Giorgio Gnoli
11 aprile 2026

Ieri è stato il compleanno di Emma. L'ho festeggiato alla grande (e lo festeggerò domani).

Una mia collega e amica sta per lasciare l'azienda in cui lavoro. Mi ha scritto questa cosa bellissima:

"Hi Giorgio,

I wanted to personally let you know that I'll be leaving the company at the beginning of May.

First of all, thank you for these years. Working with you has been a truly positive experience. I'm especially grateful for the trust you placed in me from day one and for giving me the space to contribute and share my perspective in forums such as CX Spain Deep Dives, CX Forum or our community call. That level of ownership and openness has honestly been one of my biggest sources of motivation in recent times.

I've also learned a great deal about CRM and marketing automation thanks to you. I need to say that your guidance and the way you approach projects have had a real impact on how I think and work today. I really encourage you to keep pushing and defending your ideas especially around CRM architecture and systems. I truly hope you get the chance to drive real impact there and move towards that 360° customer view and experience. I'm convinced it can make a big difference, and there's no one better to champion it.

This wasn't an easy decision, but it ultimately comes down to pursuing a new challenge and a different rhythm in terms of growth and development, which is what I feel I need at this stage, and something I couldn't fully achieve here.

That said, I'm leaving with great memories and a deep appreciation for having worked with you. I really hope our paths cross again in the future. You're not only excellent to collaborate with, but also a genuinely great person.

Thanks again for everything, and I hope we keep in touch."

I regali più belli sono questi, non i soldi.

Le persone sono quelle che ti fanno veramente sognare.

L'AI non salva le aziende. Le persone sì.

Vedo aziende che investono milioni in CRM, in AI, in piattaforme bellissime. Hanno sistemi top notch. E indovina un po'? Non li usano.

E tutti si lamentano!

Non perché il software sia cattivo.

Ma perché nessuno è responsabile di farlo funzionare. E non è una questione di essere capaci!

Il vero problema

Nessuno possiede davvero i dati. Nessuno coordina le persone. Quando il processo si rompe (e si rompe sempre), tutti guardano da un'altra parte.

"Non è colpa mia". "L'ho già segnalato all'IT". "Ci stiamo lavorando".

Ecco. Questo è il problema.

La macchina da corsa

La tecnologia è come una Ferrari. Se non sai guidarla, se nessuno ti ha insegnato come prendere una curva, ti schianti contro un albero.

Non è la macchina che non funziona. Magari ha anche gli ausili alla guida. Sei tu che non sai come si guida.

Per questo ti serve una persona. Una persona brava. Che devi essere capace di trovare sul mercato. E soprattutto, di non farla scappare dopo un anno perché la tua azienda è ingessata!

Te lo dico senza giri di parole: quelli bravi davvero, dopo un paio d'anni vanno via se l'azienda non si muove. Quelli scarsi invece restano. E si nascondono.

La persona che fa la differenza

E sai cosa fa la differenza tra un'azienda che cresce e una che resta bloccata?

Una persona (o un ufficio) che dice: "Io misuro. Io gestisco il processo. Io sono responsabile."

Questa persona:

Disegna i processi
Li monitora
Li fa rispettare quando nessun'altro ha voglia
Li migliora, perché guarda i dati

Ha una credibilità tale per cui quando parla, le altre persone la ascoltano. Ha delega!

Senza questa persona, tutto rimane intenzioni. Bella visione, zero risultati.

Come risolvere il problema dell'azienda ingessata

Trova una persona valida
Pagala bene
Dalle delega
Dalle budget
Falle fare coordinamento

Non il "coordinamento" nel senso che deve mandare le email e fare il compitino da PM.

Il coordinamento che quando dice "facciamo così", lo fai succedere.

Non il contrario: prendere quello certificato Salesforce/HubSpot/Dynamics solo perché hai comprato quella tecnologia.

Perché qui c'è la grande differenza: la tecnologia amplifica quello che già hai in azienda. O quello che non hai.

Se hai processi chiari e persone accountable, la tecnologia li rende 10x più efficaci. Se non li hai, spendi soldi per niente.

La verità scomoda

Voglio essere onesto: nessuno ti salverà.

Nessun software. Nessun consulente. Nessuna strategia CRM su slide!

Solo la persona giusta nella posizione giusta, che si sveglia ogni mattina e dice: "Oggi misuro. Oggi faccio il lavoro. Oggi miglioro le cose dell'1%."

Quella persona cambia tutto. Non il software. La persona.

La vera domanda

Quindi la domanda non è: "Quale CRM?"

La vera domanda è: "Chi nella mia azienda è veramente adatto per questo lavoro?"

Se non hai la risposta a questa domanda, risparmiati i soldi del software.

E della mia consulenza!

Buon weekend.

Gio