Anche i più grandi fanno "errori" + Contenuti AI free

Anche i migliori “sbagliano”

3 insegnamenti che mi ha dato 1 settimana con i Grandi Brand - come evitare i grandi errori!

Non so se lo sapevi, ma io lavoro per la miglior azienda di CRM al mondo.

In particolare, pre-vendo soluzioni di marketing.
- Ascolto il cliente
- Spiego come la piattaforma può risolvere il problema
- Entro in piattaforma e faccio vedere in concreto come si fa
- Rispondo a domande tecniche e di business.

Sono sempre visto come il marketer nerd di turno.
Ben pochi sanno che gestisco un’azienda che quest’anno fatturerà 400k€.

E per il 2025 punta al milione. 

La scorsa settimana ho avuto l’onore di salire su palco del Commerce & Marketing Summit (qui gli eventi di Salesforce) ed ho fatto una ventina di click di una demo, mentre il mio capo faceva uno dei migliori pitch che ho mai sentito.

In quell’occasione, ma anche nei giorni successivi, ho avuto il lusso di parlare con aziende completamente diverse tra loro, ma tutte ugualmente enormi dal punto di vista del fatturato e del brand.

Ho raccolto delle storie, che mi hanno aiutato a tirare un po’ le fila della mia realtà imprenditoriale.

Storia triste #1
Chissenefrega del cliente

Te la faccio breve:

• cliente del banking/insurance

• una delle migliori tecnologie sul mercato

• un brand e un fatturato assurdo

invia 80 campagne email al giorno ed a volte capita che la stessa persona riceva 3 o 4 email perché appartiene a diverse journey.

❓ L’IT chiede a me come fare, a livello tecnico, per evitare che questo accada.

Io dò una risposta, limitata alle informazioni che ho.
Ma poi cerco di capire perché mandano 80 campagne al giorno.

E lui mi risponde “le mandiamo alle lead, per fare più fatturato”

Si ha sempre la forte convinzione che basta mandare più email per crescere più velocemente.

Che serva l’ecommerce più bello.

La multi-canalità e la marketing automation.

🙊 Piccolo segreto #1: se lavori male, i clienti lo vedono.

La suddetta azienda ha recensioni inferiori al 2/5 su Trustpilot.
Eppure con le email puntano a fare più lead.

Storia triste #2
“Io non apro Marketing Cloud”

Questa volta l’azienda è fashion
Lusso.

Vado a trovarli nel loro bellissimo ufficio.

Parlo con la responsabile CRM, quella che “ha le idee” sulle campagne da fare.
Quella che sfrutta i modelli predittivi di acquisto per capire cosa spingere.
Quella che coordina 2 persone e un’agenzia che chiede 1000€ per alzare la penna.

Lei esordisce dicendo “io non conosco Marketing Cloud”, che è la piattaforma che hanno in azienda da anni.

“Ci può stare” penso io - alla fine farà un ruolo di coordinamento e non ha bisogno di entrarci ma ne conosce le funzionalità.

Sbagliato!

Nessuno nel suo team lo sa usare.

Gestiscono tutti l’agenzia come project manager.
Che coordina.
Ma coordina cosa?

- Si passa il brief all’agenzia,
- che monta le grafiche,
- che scrive la mail,
- che crea, condivide e commenta i report.

Si lavora a silos dove il marketing è una cosa e le vendite un’altra.

🙊 Piccolo segreto #2: se non vai il profondità dei problemi, perdi opportunità (ed efficienza)

Attenzione: non dico che dobbiamo saper fare tutto, ma non avere la minima idea di come funzionano i tuoi strumenti di marketing e delle loro capabilities non aiuterà la tua crescita di fatturato.

Magari, se hai fortuna, delegherai ad un freelance o ad una agenzia (un po’ più competente di te) una parte di queste attività, ma 15 anni nel digital marketing mi hanno insegnato che nessuna agenzia sputa sangue per i propri clienti.

Avere delle inefficienze magari ti può star bene.
Ma a me no.

Ecco perché le cose più importanti e strategiche le faccio da solo.

Storia triste #3
I dati? Boh.

Azienda produttrice di caffè.
Anche qui tra le migliori d’Italia.

Hanno un programma di Loyalty (raccolta punti)

La persona che è a capo dell’ufficio B2C ci ha dedicato 3 ore del suo tempo per definire insieme la strategia di trasformazione digitale.

Si è parlato di branding, superiorità di prodotto, ecc ecc.
Il tono è stato super-formale, da manager in carriera.

Quando inizio io a fare domande sui loro dati. Sulle informazioni dei loro clienti di cui sono in possesso, il suo volto ha cambiato espressione.

“Eh bo, sarebbe bello avere questi dati”

Così mi è stato risposto.

🙊 Piccolo segreto #3: parti dai tuoi dati!

Quali insegnamenti trarre da queste storie

In diverse sessioni di whiteboarding e ai workshop a cui prendo parte, racconto sempre il mio Punto di Vista, che vale davvero per tutti i tipi di azienda:

• b2b

• b2c

• startup

• sass

• attività locali

• freelancer

E guarda caso questa risposta “funziona” per tutti e 3 i casi che ti ho raccontato.

Ecco il framework strategico (= la ricetta) per far sì che ogni momento con i tuoi clienti e prospect sia rilevante

1. Data Strategy

2. AI Strategy

3. Activation

1. Data Strategy

Metti i dati al primo posto.
Attenzione a cosa vuol dire DATI

Non necessariamente devi avere la CDP, modelli di attribuzione, Tableau.o altri tool per la BI.

Avere una strategia basata sui dati vuol dire “far fruttare” tutte le informazioni che hai dei tuoi clienti o prospect.

Può voler dire guardare
> gli iscritti alla tua newsletter
> la tua rubrica del telefono
> i tuoi contatti Gmail
> i tuoi vecchi clienti
> i tuoi follower
> le tue quote

Tutte queste persone che cosa fanno oggi?
Sanno che sei sul mercato?
Come ti vedono?
Come ti parlano?
Pensi che possano aver bisogno di te?
Come glielo fai sapere?
Conoscono le tue proprietà digitali?

Ecco perché in ogni mio post parlo dell’importanza del CRM.

Mettere il cliente al centro significa
> mettersi in ascolto
> raccogliere i dati
> farli fruttare

Lo ripeto per assicurarmi che tu abbia capito: questo funziona per tutti i settori!
E costa meno di quanto pensi!

2. AI Strategy

Oggi l’AI è nella bocca di tutti.
Inutile negarlo o far finta di niente.

A prescindere di quanto ti appassioni l’argomento, questo è un fatto!

L’AI aiuta a ottenere efficienza, ed efficacia.

Non ti serve un programmatore
Scrivi le email più velocemente
Impari una cosa più in fretta
Non ti serve un grafico

Saperla padroneggiare ed “embeddarla” nella tua vita quotidiana può farti risparmiare un sacco di tempo e di soldi.

Questa email non è stata scritta dall’AI, ma alla fine troverai la sintesi e la rielaborazione di un contenuto creati al 100% dall’AI.
Dimmi poi che ne pensi!

3. Attivazione

Una volta che abbiamo raccolto i dati e li abbiamo rielaborati con l’AI, dobbiamo “attivarli”, farli fruttare.

Qui entrano in gioco gli strumenti di marketing e la loro differenza tra il freelance o piccolo imprenditore e la grande azienda.

Inutile dire che Salesforce è la miglior piattaforma per fare questo, solo che non tutti riescono ad impararlo o hanno intenzione di investire tempo e soldi per guidare la Ferrari 🚀🚀

E quindi fanno la fatidica domanda a me “quale CRM mi raccomandi?”

La risposta che dò io è sempre la stessa - dipende!

Si sono iscritte 80 persone nell’ultima settimana, per cui faccio un recap degli strumenti che utilizzo per l’attività di mia moglie.
NB: questi strumenti non sono i migliori. Tornerei indietro e prenderei Salesforce se potessi, ma quando abbiamo montato il CRM fatturavamo 20k / anno.

In un mio post su Linkedin di mercoledì scorso ho parlato di BHAG - quando ho scritto il piano marketing 2023 e ho messo 300k come target di fatturato, mia moglie mi ha guardato in malo modo.

Ecco perché oggi ho questo accrocchio

• Vtiger = CRM

• Parseur = per prendere i dati dal CRM attraverso i workflow

• Active Campaign = per email transazionali di reminder appuntamento e per escludere audience su Facebook

• Integrately = per Whatsapp Automation & per coordinare tutte le automazioni.
  
  Costo totale 130€ / mese.

Il nostro modo di azionare il dato, quindi, avviene solo dentro il CRM e tramite una piccola campagna di richiesta recensioni + referral.

Ecco perché dico che se conosci le piattaforme e se fai bene CRM, cresci in tripla cifra senza investire una fortuna in media e software costosi.

Alla fine, è sempre e solo una questione di esecuzione!

Conclusioni + contenuto AI sulle RevOps

Ti ho raccontato un sacco di cose in questa newsletter.
Probabilmente avrei dovuto dividerla in 2 o in 3 parti.
Ma mi sembrava tutto molto collegato.
Spero ti sia piaciuta e che vorrai condividerla con i tuoi amici/colleghi
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ARTICOLO AI GENERATED
Focalizza l'Obiettivo

CONCENTRATI SU UN OBIETTIVO SEMPLICE PER CRESCERE IN MODO SCALABILE E STABILE
Scritto da Giorgio, Consulente Salesforce e Esperto di Gestione delle Relazioni con i Clienti

Non disperdere le energie.
Se il tuo business è in stallo, è il momento di cambiare rotta.

🔐 Hai trovato la chiave del successo

Che tu abbia un SaaS o offra consulenze, hai una clientela varia.
Ma ora la crescita sta rallentando.

📊 Prima Fase: Individua il Canale più Conveniente

L'email o i social?
Sai dove concentrarti?

🎯 Seconda Fase: Riconosci il Segmento di Clienti più Prezioso

Grandi aziende o piccoli imprenditori?
Locali o internazionali?

📈 Terza Fase: Cresci e Ripeti

Domina il tuo segmento prima di pensare all'espansione.

TIP Il Segreto su come evitare il Ghosting 👻

Non vendere il preventivo.
Vendi il next step.

Crea un’offerta impossibile da rifiutare e rassicura il tuo cliente durante il processo di vendita.

Accompagnalo all’acquisto e dai un sacco di valore lungo tutta la journey.

In Breve

• Concentrati sul canale più conveniente

• Individua il segmento di clienti più prezioso

• Dominalo finché non hai le risorse per espanderti

Un paio di frasi dai Creator di Successo

Justin Welsh: "Non essere tutto per tutti. Trova il tuo pubblico e servilo bene."

Gary Vaynerchuk (Gary Vee): "Dai valore prima, e le vendite seguiranno."

Come ti sembra questo contenuto scritto dall’AI?

___________

Io sono Giorgio e posso aiutarti in 3 modi principali

1) Fractional CRM & Sales VP per aziende e imprenditori digitali

Per imprenditori e CEO, o startup in fase iniziale che non sono ancora pronti o non hanno avuto successo nell'assumere un responsabile Digital o CRM a tempo pieno, posso aiutarvi a costruire e far crescere il vostro team digital e di vendita come un servizio.

Mi occupo di fare anche formazione alle aziende e aiuto creare un team CRM e di vendita ben organizzato, che può operare in modo indipendente una volta terminato il mio intervento.

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2) CRM Champions Newsletter per Sales, Marketers e Imprenditori digitali

Ogni venerdì, riceverai contenuti su misura mirati a aiutarti a far crescere il tuo business, il tuo Marketing e il tuo CRM.

Dal posizionamento, alla marketing automation, dalla costruzione del CRM all’assunzione delle persone, passando per il content marketing.

L’obiettivo della newsletter di CRM Champions è darti una delle guide più complete per gestire al meglio i tuoi progetti di CRM in ambito sales, marketing e growth.

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3) Cohort CRM Champions & Sales Spark

Con la complessità dei software e le nuove tecnologie nel mondo dei vendor e della lead generation, le aziende si stanno sempre più orientando verso l'impiego di risorse part time.

Ho gestito il lancio di 3 classi rivolte a freelancer, imprenditori e liberi professionisti e lavoro con consulenti e aspiranti imprenditori per costruire il loro primo business a 6 cifre.

Ecco la testimonianza di Flavio

Se vuoi saperne di più su questa cohort o capire se può fare al caso tuo..

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